Політика повернення коштів

Чинна з 4 листопада 2026 року.

Огляд

В Overvis ми гарантуємо якість нашого промислового обладнання для моніторингу та послуг. Ця політика повернення коштів описує умови та процедури повернення та відшкодування як для апаратних пристроїв, так і для хмарних послуг.

Повернення та відшкодування за придбане обладнання

Право на повернення

Товари можуть бути повернуті протягом 14 днів з моменту доставки, якщо вони відповідають таким умовам:

Невикористані та нерозпаковані: Товари повинні бути в оригінальній нерозпакованій упаковці
Оригінальний стан: Усі товари повинні бути в новому стані, придатному для перепродажу
Повний комплект: Усі аксесуари, інструкції та пакувальні матеріали повинні бути включені
Без пошкоджень: Товари не повинні мати ознак встановлення, використання або пошкодження
Підтвердження покупки: Необхідно надати оригінальний рахунок-фактуру або квитанцію

Товари, що не підлягають поверненню

Такі товари не підлягають поверненню або відшкодуванню:

Товари, які були встановлені, використані або підключені до будь-якої системи
Обладнання з індивідуальною конфігурацією або спеціально замовлене
Товари з пошкодженою або відсутньою упаковкою
Товари з ознаками зносу, модифікації або втручання
Товари, придбані більше ніж 14 днів тому

Процес повернення

Крок 1: Запитайте авторизацію на повернення

Зв’яжіться з нашим відділом продажів протягом 14 днів з моменту отримання замовлення:

Електронна пошта: sales@overvis.com

Надайте таку інформацію:

Номер замовлення та номер рахунку-фактури
Назва товару та номер моделі
Причина повернення
Фотографії товару в його поточному стані

Крок 2: Отримайте авторизацію на повернення

Наша команда розгляне ваш запит і, якщо його буде схвалено, надасть вам:

Номер авторизації повернення (RMA)
Адресу для відправки повернення
Інструкції щодо пакування та відправки

Важливо: Не відправляйте жодних товарів без отримання номера авторизації повернення. Неавторизовані повернення не приймаються.

Крок 3: Відправте товар

Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку
Включіть усі аксесуари, інструкції та документацію
Чітко позначте номер RMA на зовнішній стороні упаковки
Використовуйте метод відправки з можливістю відстеження та збережіть підтвердження відправки
Відправте на адресу, вказану в авторизації на повернення

Крок 4: Перевірка та повернення коштів

Після отримання вашого повернення:

Наша команда перевірить товар протягом 5 робочих днів
Якщо схвалено, ми обробимо ваше повернення коштів
Ви отримаєте підтвердження електронною поштою

Умови повернення коштів

Сума повернення:

Вартість товару: Повне повернення ціни покупки товару
Оригінальна доставка: Не підлягає поверненню (крім випадків дефектних товарів або помилок при відправці)
Зворотна доставка: Клієнт несе відповідальність за витрати на зворотну доставку

Метод повернення коштів:

Кошти повертаються банківським переказом на рахунок, з якого надійшла оплата, протягом 14 днів після того, як ми отримаємо повернений товар. Фактичний час надходження коштів на ваш рахунок залежить від вашого банку.

Пошкоджені або дефектні товари

Якщо ви отримали пошкоджений або дефектний товар:

Задокументуйте проблему: Зробіть чіткі фотографії пошкодження або дефекту
Негайно зв’яжіться з нами: Напишіть на sales@overvis.com протягом 48 годин після доставки
Не викидайте: Збережіть усі пакувальні матеріали та пошкоджені товари

Варіанти вирішення:

Для пошкоджених або дефектних товарів ми пропонуємо:

Повне повернення коштів: Повне відшкодування включаючи витрати на доставку
Заміна: Безкоштовний замінний товар, відправлений без додаткової оплати
Ремонт: Ремонт або обслуговування товару (якщо застосовно)

Ми покриємо всі витрати на доставку для повернення пошкоджених або дефектних товарів.

Скасування замовлення

Замовлення можна безкоштовно скасувати в будь-який момент до його відправлення. Щоб подати запит на скасування, напишіть на sales@overvis.com; якщо ви вже здійснили оплату, ми повернемо всю суму.

Після відправки замовлення застосовуються стандартні процедури повернення.

Повернення коштів за послуги

Гарантія задоволеності послугою

Ми прагнемо надавати високоякісні послуги хмарного моніторингу. Якщо ви не задоволені наданою послугою, ми пропонуємо комплексну політику повернення коштів за оплату послуг.

Право на повернення коштів

Якщо ви незадоволені нашою послугою хмарного моніторингу, ви можете запросити повернення:

Усіх поповнень рахунку, здійснених протягом останніх 30 днів

Процес повернення коштів

Щоб запросити повернення коштів за послугу:

Зв’яжіться з підтримкою: Напишіть на sales@overvis.com з даними вашого рахунку
Поясніть вашу проблему: Опишіть проблеми, які ви зіткнулися з послугою
Обробка повернення: Наша команда розгляне ваш запит протягом 3 робочих днів
Отримання повернення коштів: Схвалені повернення будуть оброблені протягом 5-10 робочих днів

Умови повернення коштів

Часові рамки: Повернення покриває поповнення, здійснені протягом попередніх 30 днів від дати запиту на повернення
Метод: Повернення буде здійснено за допомогою оригінального способу оплати
Статус рахунку: Ваш рахунок може бути деактивовано після схвалення повернення
Одноразова пропозиція: Повернення коштів за послуги зазвичай надається один раз на рахунок клієнта

Позиції, що не підлягають поверненню

Такі позиції не підлягають поверненню:

Використання послуги більше ніж 30 днів тому
Вже спожиті сервісні кредити за оброблені дані
Плата за налаштування або конфігурацію (якщо застосовно)

Додаткова інформація

Гарантія проти повернень

Зверніть увагу на різницю між нашою політикою повернення коштів та гарантійним покриттям:

Політика повернення коштів: Покриває невикористані товари, повернуті протягом 14 днів, та поповнення послуг за останні 30 днів
Гарантія: Покриває дефекти матеріалів та виготовлення протягом гарантійного періоду

Щодо проблем, що виникають після 14-денного періоду повернення для пристроїв, діє гарантія: див. розділ 10 Умов придбання обладнання.

Зв’яжіться з нами

З питань повернення, відшкодування або для ініціювання повернення:

Електронна пошта: sales@overvis.com

Наша команда обслуговування клієнтів готова допомогти вирішити будь-які проблеми з вашим замовленням.

Ця політика повернення коштів може бути змінена. Будь ласка, перегляньте цю сторінку перед здійсненням покупки, щоб переконатися, що ви розумієте наші поточні умови.