Polityka zwrotów

Obowiązuje od 4 listopada 2026 r.

Przegląd

W Overvis ręczymy za jakość naszego przemysłowego sprzętu monitorującego i usług. Niniejsza polityka zwrotów określa warunki i procedury zwrotów i refundacji zarówno dla urządzeń sprzętowych, jak i usług chmurowych.

Zwrot i refundacja zakupionego sprzętu

Uprawnienie do zwrotu

Produkty mogą zostać zwrócone w ciągu 14 dni od dostawy, jeśli spełniają następujące warunki:

Nieużywane i nieotwarte: Produkty muszą znajdować się w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu
Oryginalny stan: Wszystkie elementy muszą być w nowym stanie, nadającym się do odsprzedaży
Kompletny zestaw: Wszystkie akcesoria, instrukcje i materiały opakowaniowe muszą być dołączone
Bez uszkodzeń: Produkty nie wykazują oznak instalacji, użytkowania ani uszkodzeń
Dowód zakupu: Wymagana jest oryginalna faktura lub paragon

Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie kwalifikują się do zwrotu ani refundacji:

Produkty, które zostały zainstalowane, użyte lub podłączone do jakiegokolwiek systemu
Sprzęt konfigurowany na zamówienie lub specjalnie zamawiany
Produkty z uszkodzonym lub brakującym opakowaniem
Produkty wykazujące oznaki zużycia, modyfikacji lub manipulacji
Produkty zakupione ponad 14 dni temu

Proces zwrotu

Krok 1: Poproś o autoryzację zwrotu

Skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia:

E-mail: sales@overvis.com

Podaj następujące informacje:

Numer zamówienia i numer faktury
Nazwa produktu i numer modelu
Powód zwrotu
Zdjęcia produktu w jego obecnym stanie

Krok 2: Otrzymaj autoryzację zwrotu

Nasz zespół rozpatrzy Twoją prośbę i, jeśli zostanie zatwierdzona, przekaże Ci:

Numer autoryzacji zwrotu (RMA)
Adres do wysyłki zwrotu
Instrukcje dotyczące pakowania i wysyłki

Ważne: Nie wysyłaj żadnych produktów bez otrzymania numeru autoryzacji zwrotu. Nieautoryzowane zwroty nie będą akceptowane.

Krok 3: Wyślij produkt

Zapakuj produkt bezpiecznie w oryginalne opakowanie
Dołącz wszystkie akcesoria, instrukcje i dokumentację
Wyraźnie oznacz numer RMA na zewnątrz paczki
Użyj metody wysyłki z możliwością śledzenia i zachowaj dowód wysyłki
Wyślij na adres podany w autoryzacji zwrotu

Krok 4: Kontrola i zwrot środków

Po otrzymaniu Twojego zwrotu:

Nasz zespół sprawdzi produkt w ciągu 5 dni roboczych
Jeśli zostanie zatwierdzony, przetworzymy Twój zwrot środków
Otrzymasz potwierdzenie e-mailem

Warunki zwrotu środków

Kwota zwrotu:

Koszt produktu: Pełny zwrot ceny zakupu produktu
Oryginalna wysyłka: Nie podlega zwrotowi (z wyjątkiem przypadków wadliwych produktów lub błędów w wysyłce)
Wysyłka zwrotna: Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej

Metoda zwrotu środków:

Zwroty są dokonywane przelewem bankowym na rachunek, z którego wpłynęła płatność, w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwróconego produktu. Rzeczywisty czas pojawienia się środków na Twoim koncie zależy od Twojego banku.

Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeśli otrzymasz uszkodzony lub wadliwy produkt:

Udokumentuj problem: Zrób wyraźne zdjęcia uszkodzenia lub wady
Skontaktuj się z nami natychmiast: Wyślij e-mail na sales@overvis.com w ciągu 48 godzin od dostawy
Nie wyrzucaj: Zachowaj wszystkie materiały opakowaniowe i uszkodzone produkty

Opcje rozwiązania:

Dla produktów uszkodzonych lub wadliwych oferujemy:

Pełny zwrot środków: Całkowity zwrot wraz z kosztami wysyłki
Wymiana: Bezpłatny produkt zastępczy wysłany bez dodatkowych opłat
Naprawa: Naprawa lub serwis produktu (jeśli dotyczy)

Pokryjemy wszystkie koszty wysyłki za zwroty uszkodzonych lub wadliwych produktów.

Anulowanie zamówienia

Zamówienia można bezpłatnie anulować w dowolnym momencie przed ich wysłaniem. Aby poprosić o anulowanie, skontaktuj się z sales@overvis.com; jeśli zamówienie zostało już opłacone, zwrócimy pełną kwotę.

Po wysłaniu zamówienia obowiązują standardowe procedury zwrotu.

Zwrot środków za usługi

Gwarancja satysfakcji z usługi

Jesteśmy zobowiązani do świadczenia wysokiej jakości usług monitoringu w chmurze. Jeśli nie jesteś zadowolony ze świadczonej usługi, oferujemy kompleksową politykę zwrotów za płatności za usługi.

Uprawnienie do zwrotu środków

Jeśli jesteś niezadowolony z naszej usługi monitoringu w chmurze, możesz poprosić o zwrot:

Wszystkich doładowań konta dokonanych w ciągu ostatnich 30 dni

Proces zwrotu środków

Aby poprosić o zwrot środków za usługę:

Skontaktuj się z pomocą techniczną: Wyślij e-mail na sales@overvis.com z danymi Twojego konta
Wyjaśnij swoje obawy: Opisz problemy, które napotkałeś z usługą
Przetwarzanie zwrotu: Nasz zespół rozpatrzy Twoją prośbę w ciągu 3 dni roboczych
Otrzymaj zwrot środków: Zatwierdzone zwroty zostaną przetworzone w ciągu 5-10 dni roboczych

Warunki zwrotu środków

Okres: Zwroty obejmują doładowania dokonane w ciągu poprzednich 30 dni od daty wniosku o zwrot
Metoda: Zwroty będą dokonywane przy użyciu oryginalnej metody płatności
Status konta: Twoje konto może zostać dezaktywowane po zatwierdzeniu zwrotu
Jednorazowa oferta: Zwroty za usługi są zazwyczaj przyznawane raz na konto klienta

Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące pozycje nie kwalifikują się do zwrotu:

Wykorzystanie usługi sprzed ponad 30 dni
Już wykorzystane środki za przetworzone dane
Opłaty za konfigurację lub instalację (jeśli dotyczy)

Dodatkowe informacje

Gwarancja vs. zwroty

Zwróć uwagę na różnicę między naszą polityką zwrotów a zakresem gwarancji:

Polityka zwrotów: Obejmuje nieużywane produkty zwrócone w ciągu 14 dni oraz doładowania usług z ostatnich 30 dni
Gwarancja: Obejmuje wady materiałowe i wykonawcze w okresie gwarancyjnym

W przypadku problemów powstałych po 14-dniowym okresie zwrotu dla urządzeń obowiązuje gwarancja: zob. sekcja 10 Warunków zakupu sprzętu.

Skontaktuj się z nami

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub chęci rozpoczęcia zwrotu:

E-mail: sales@overvis.com

Nasz zespół obsługi klienta jest gotowy pomóc w rozwiązaniu wszelkich problemów z Twoim zamówieniem.

Niniejsza polityka zwrotów może ulec zmianie. Prosimy o zapoznanie się z tą stroną przed dokonaniem zakupu, aby upewnić się, że rozumiesz nasze aktualne warunki.