Erstattungsrichtlinie

Gültig ab 4. November 2026.

Überblick

Bei Overvis stehen wir für die Qualität unserer industriellen Überwachungsgeräte und Dienste ein. Diese Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für Rückgaben und Erstattungen sowohl für Hardware-Geräte als auch für Cloud-Dienste.

Rückgabe und Erstattung gekaufter Geräte

Voraussetzungen für die Rückgabe

Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, wenn sie die folgenden Bedingungen erfüllen:

Unbenutzt und ungeöffnet: Die Produkte müssen sich in ihrer ungeöffneten Originalverpackung befinden
Originalzustand: Alle Artikel müssen sich in neuem, wiederverkaufsfähigem Zustand befinden
Vollständig: Alle Zubehörteile, Handbücher und Verpackungsmaterialien müssen beiliegen
Keine Schäden: Die Produkte weisen keine Spuren von Installation, Gebrauch oder Beschädigung auf
Kaufnachweis: Die Originalrechnung oder der Originalbeleg muss vorgelegt werden

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen:

Produkte, die installiert, benutzt oder an ein System angeschlossen wurden
Kundenspezifisch konfigurierte oder gesondert bestellte Geräte
Produkte mit beschädigter oder fehlender Verpackung
Artikel mit Spuren von Abnutzung, Veränderung oder Manipulation
Produkte, die vor mehr als 14 Tagen gekauft wurden

Ablauf der Rückgabe

Schritt 1: Rückgabegenehmigung anfordern

Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung:

E-Mail: sales@overvis.com

Geben Sie die folgenden Informationen an:

Bestellnummer und Rechnungsnummer
Produktname und Modellnummer
Grund der Rückgabe
Fotos des Produkts in seinem aktuellen Zustand

Schritt 2: Rückgabegenehmigung erhalten

Unser Team prüft Ihre Anfrage und stellt Ihnen bei Genehmigung Folgendes zur Verfügung:

Rückgabegenehmigungsnummer (RMA)
Rücksendeadresse
Anweisungen für Verpackung und Versand

Wichtig: Versenden Sie keine Produkte, ohne eine Rückgabegenehmigungsnummer erhalten zu haben. Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht angenommen.

Schritt 3: Produkt versenden

Verpacken Sie das Produkt sicher in seiner Originalverpackung
Legen Sie alle Zubehörteile, Handbücher und Unterlagen bei
Vermerken Sie die RMA-Nummer gut sichtbar außen auf dem Paket
Verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandart und bewahren Sie den Versandnachweis auf
Senden Sie das Paket an die in Ihrer Rückgabegenehmigung angegebene Adresse

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben:

Prüft unser Team das Produkt innerhalb von 5 Werktagen
Bearbeiten wir bei Genehmigung Ihre Erstattung
Erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail

Erstattungsbedingungen

Erstattungsbetrag:

Produktkosten: Volle Erstattung des Kaufpreises des Produkts
Ursprünglicher Versand: Nicht erstattungsfähig (außer bei defekten Produkten oder Versandfehlern)
Rücksendung: Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde

Art der Erstattung:

Erstattungen erfolgen per Banküberweisung auf das Konto, von dem die Zahlung geleistet wurde, innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir das zurückgesandte Produkt erhalten haben. Wann der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto eingeht, hängt von Ihrer Bank ab.

Beschädigte oder defekte Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten:

Problem dokumentieren: Machen Sie deutliche Fotos der Beschädigung oder des Defekts
Uns umgehend kontaktieren: Schreiben Sie innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung an sales@overvis.com
Nichts entsorgen: Bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien und beschädigten Artikel auf

Lösungsmöglichkeiten:

Für beschädigte oder defekte Produkte bieten wir an:

Volle Erstattung: Vollständige Erstattung einschließlich der Versandkosten
Ersatz: Kostenloses Ersatzprodukt, kostenlos versandt
Reparatur: Reparatur oder Wartung des Produkts (sofern zutreffend)

Bei Rücksendungen beschädigter oder defekter Produkte übernehmen wir sämtliche Versandkosten.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können jederzeit vor dem Versand kostenlos storniert werden. Wenden Sie sich für eine Stornierung an sales@overvis.com; haben Sie bereits bezahlt, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.

Nach dem Versand einer Bestellung gilt das reguläre Rückgabeverfahren.

Erstattung von Diensten

Zufriedenheitsgarantie für Dienste

Wir verpflichten uns, hochwertige Cloud-Überwachungsdienste zu erbringen. Wenn Sie mit dem erbrachten Dienst nicht zufrieden sind, bieten wir eine umfassende Erstattungsregelung für Zahlungen für Dienste.

Voraussetzungen für die Erstattung

Wenn Sie mit unserem Cloud-Überwachungsdienst unzufrieden sind, können Sie die Erstattung folgender Beträge verlangen:

Aller Aufladungen des Kontos in den letzten 30 Tagen

Ablauf der Erstattung

So beantragen Sie eine Erstattung für Dienste:

Support kontaktieren: Schreiben Sie mit Ihren Kontodaten an sales@overvis.com
Anliegen erläutern: Beschreiben Sie die Probleme, die Sie mit dem Dienst hatten
Bearbeitung der Erstattung: Unser Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen
Erstattung erhalten: Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet

Erstattungsbedingungen

Zeitraum: Erstattungen umfassen Aufladungen, die innerhalb der letzten 30 Tage vor dem Datum des Erstattungsantrags erfolgt sind
Methode: Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Kontostatus: Ihr Konto kann nach Genehmigung der Erstattung deaktiviert werden
Einmaliges Angebot: Erstattungen für Dienste werden in der Regel einmal pro Kundenkonto gewährt

Nicht erstattungsfähige Leistungen

Folgendes ist von der Erstattung ausgeschlossen:

Nutzung von Diensten, die mehr als 30 Tage zurückliegt
Bereits verbrauchtes Dienstguthaben für verarbeitete Daten
Einrichtungs- oder Konfigurationsgebühren (sofern zutreffend)

Weitere Informationen

Garantie und Rückgabe

Bitte beachten Sie den Unterschied zwischen unserer Erstattungsrichtlinie und der Garantie:

Erstattungsrichtlinie: Gilt für unbenutzte Produkte, die innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, und für Aufladungen für Dienste aus den letzten 30 Tagen
Garantie: Gilt für Material- und Verarbeitungsfehler während der Garantiezeit

Bei Problemen, die nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist für Geräte auftreten, gilt die Garantie: siehe Abschnitt 10 der Bedingungen für den Gerätekauf.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen oder um eine Rückgabe einzuleiten:

E-Mail: sales@overvis.com

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne, Probleme mit Ihrer Bestellung zu lösen.

Diese Erstattungsrichtlinie kann geändert werden. Bitte lesen Sie diese Seite vor einem Kauf, um sicherzustellen, dass Sie unsere aktuellen Bedingungen kennen.