Политика возврата

Действует с 4 ноября 2026 года.

Общие сведения

Overvis отвечает за качество своего оборудования и услуг промышленного мониторинга. Настоящая политика возврата описывает условия и порядок возврата товаров и денежных средств как за аппаратные устройства, так и за облачные услуги.

Возврат приобретённого оборудования и денежных средств за него

Условия возврата

Товары могут быть возвращены в течение 14 дней с момента доставки при соблюдении следующих условий:

Не использовались и не вскрывались: товары должны находиться в оригинальной невскрытой упаковке
Первоначальное состояние: все позиции должны быть в новом состоянии, пригодном для перепродажи
Полная комплектация: должны прилагаться все принадлежности, руководства и упаковочные материалы
Отсутствие повреждений: на товарах нет следов установки, использования или повреждений
Подтверждение покупки: необходимо предоставить оригинал счёта или чека

Товары, не подлежащие возврату

Следующие позиции не подлежат возврату или возмещению:

Товары, которые были установлены, использовались или подключались к какой-либо системе
Оборудование с индивидуальной конфигурацией или изготовленное по специальному заказу
Товары с повреждённой или отсутствующей упаковкой
Позиции со следами износа, модификации или вскрытия
Товары, приобретённые более 14 дней назад

Порядок возврата

Шаг 1. Запросите разрешение на возврат

Свяжитесь с нашим отделом продаж в течение 14 дней с момента получения заказа:

Email: sales@overvis.com

Укажите следующую информацию:

Номер заказа и номер счёта
Наименование и модель товара
Причину возврата
Фотографии товара в его текущем состоянии

Шаг 2. Получите разрешение на возврат

Наша команда рассмотрит ваш запрос и в случае одобрения предоставит:

Номер разрешения на возврат (RMA)
Адрес для возврата
Инструкции по упаковке и отправке

Важно: не отправляйте товары, не получив номер разрешения на возврат. Неразрешённые возвраты не принимаются.

Шаг 3. Отправьте товар

Надёжно упакуйте товар в оригинальную упаковку
Приложите все принадлежности, руководства и документацию
Чётко укажите номер RMA на внешней стороне упаковки
Используйте способ доставки с отслеживанием и сохраните подтверждение отправки
Отправьте товар по адресу, указанному в разрешении на возврат

Шаг 4. Проверка и возврат средств

После получения возврата:

Наша команда проверит товар в течение 5 рабочих дней
В случае одобрения мы оформим возврат средств
Вы получите подтверждение по электронной почте

Условия возврата средств

Сумма возврата:

Стоимость товара: полный возврат цены покупки товара
Первоначальная доставка: не возмещается (за исключением случаев неисправного товара или ошибок при отправке)
Обратная доставка: расходы на обратную доставку несёт клиент

Способ возврата:

Средства возвращаются банковским переводом на счёт, с которого поступила оплата, в течение 14 дней после получения нами возвращённого товара. Фактический срок зачисления средств на ваш счёт зависит от вашего банка.

Повреждённые или неисправные товары

Если вы получили повреждённый или неисправный товар:

Зафиксируйте проблему: сделайте чёткие фотографии повреждения или дефекта
Немедленно свяжитесь с нами: напишите на sales@overvis.com в течение 48 часов с момента доставки
Ничего не выбрасывайте: сохраните все упаковочные материалы и повреждённые позиции

Варианты решения:

Для повреждённых или неисправных товаров мы предлагаем:

Полный возврат средств: полное возмещение, включая расходы на доставку
Замену: бесплатная замена товара с бесплатной доставкой
Ремонт: ремонт или обслуживание товара (если применимо)

Мы покрываем все расходы на доставку при возврате повреждённых или неисправных товаров.

Отмена заказа

Заказ можно бесплатно отменить в любое время до его отгрузки. Для отмены напишите на sales@overvis.com; если вы уже произвели оплату, мы вернём полную сумму.

После отгрузки заказа действует стандартный порядок возврата.

Возврат средств за услуги

Гарантия удовлетворённости услугой

Мы стремимся предоставлять облачные услуги мониторинга высокого качества. Если вы не удовлетворены предоставленной услугой, мы предлагаем полноценную политику возврата платежей за услуги.

Условия возврата

Если вы не удовлетворены нашей облачной услугой мониторинга, вы можете запросить возврат:

Всех пополнений счёта, сделанных за последние 30 дней

Порядок возврата

Чтобы запросить возврат средств за услуги:

Свяжитесь с поддержкой: напишите на sales@overvis.com, указав данные своего аккаунта
Опишите проблему: расскажите, с какими проблемами вы столкнулись при использовании услуги
Рассмотрение запроса: наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 3 рабочих дней
Получение возврата: одобренные возвраты обрабатываются в течение 5–10 рабочих дней

Условия возврата средств

Срок: возврат распространяется на пополнения, сделанные в течение 30 дней до даты запроса на возврат
Способ: средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата
Статус аккаунта: после одобрения возврата ваш аккаунт может быть деактивирован
Однократное предложение: возврат средств за услуги, как правило, предоставляется один раз на аккаунт клиента

Не подлежит возврату

Возврату не подлежат:

Использование услуг более 30 дней назад
Уже израсходованные кредиты на обработанные данные
Плата за подключение или настройку (если применимо)

Дополнительная информация

Гарантия и возврат

Обратите внимание на разницу между нашей политикой возврата и гарантией:

Политика возврата: распространяется на неиспользованные товары, возвращённые в течение 14 дней, и на пополнения счёта за услуги за последние 30 дней
Гарантия: распространяется на дефекты материалов и изготовления в течение гарантийного срока

По вопросам, возникшим после окончания 14-дневного срока возврата устройств, действует гарантия: см. раздел 10 Условий покупки оборудования.

Свяжитесь с нами

По вопросам возврата товаров и средств или чтобы оформить возврат:

Email: sales@overvis.com

Наша служба поддержки клиентов поможет решить любые вопросы с вашим заказом.

Настоящая политика возврата может быть изменена. Пожалуйста, перед покупкой ознакомьтесь с этой страницей, чтобы знать наши текущие условия.